【OASIS083 提供サービス機能ご紹介】
顧客満足度を高めるためには、入居者とのコミュニケーションが欠かせない！のだ。
賃貸経営をする上で、お客さんである入居者との関係は絶対無二のものです。
入居するまではもちろん、入居してからのコミュニケーションこそが、より長く気持ちよく住んでもらう要素のひとつです。また退去された後も、その心地よさから再度選び直されることだってあるかもしれません。
入居者と大家の間の敷居を低くし、より密なコミュニケーションを取ることは、顧客満足度を高めるために欠かすことのできないアクションなのです。
☆入居者情報を登録する
入居契約時等の情報を元に入居者の情報を登録しましょう。
保証人の情報や同居人、ペットなど登録しておくことで、必要なときにすぐに確認することができます。
また入居者の生年月日をはじめ、同居人、ペットの生年月日を登録しておくことで、誕生日をチェックすることができます。こんな記念日には、サプライズをしても良し、ちょっとした声かけでも良し、そんな些細なことがグッと入居者との距離を縮めてくれることでしょう。
入居時期、退去時期によって満額いただかない賃料設定も、その月にいただく金額を登録することで、毎月の賃料管理にその額が反映されます。
さらに、入居者向けの専用ページを提供することができ、アクセス情報が記載された紙面を発行することができます。
★入居者専用ページを提供する
発行した紙面を入居者に渡すことで、専用ページにアクセスしてもらうことができます。
入居者専用ページでは、お住まいの建物、部屋の情報や電気、ガス、水道の連絡先などをいつでも確認してもらうことができます。
もちろん、先に登録した建物、部屋の情報を表示するので、改めて情報を準備しないといけないのか？なんて考える必要はありません。
建物、部屋情報をきちんと入力し、また最新の内容に更新をかけておくだけで、入居者に対して鮮度の高い情報を提供することができるのです。
また24時間いつでも大家さんに直接メッセージを送信することができるので、問い合わせ忘れなく気軽に問い合わせができることでしょう。
入居者専用ページの提供が、大家さんと入居者の親密度を高めるひとつのきっかけになることは間違いないでしょう。
☆対応内容を登録する
入居者との間で発生した出来事も記録しておくことで、記憶漏れなく管理することができます。
入居者から問い合わせをもらったのに対応を忘れてた、返答したつもりだったのに伝わってなかったなんてことがあると、大きな不安と不信感を与えてしまうことは言うまでもありません。
ひとつひとつの内容が最終的に完了したのか、まだ対応中なのかをしっかり把握することで、まだ対応中のものを見落とすことなくしっかり消化することができます。
★入居者からの問い合わせを確認する
入居者が専用ページから問い合わせしてきた内容を確認することができます。
問い合わせの内容は、対応履歴の方へ転記することができるので、引き続き対応履歴にて、対応経緯や対応結果などを管理することができます。
☆メッセージを送信する
登録されている入居者のメールアドレスにメッセージを送信することができます。
送信したメッセージは、入居者に開封してもらえたかどうかを確認することができます。
確実に目を通してもらわないといけないような内容の場合は、確実に開封してもらえたことを確認すれば、互いにすれ違いが生じることもないでしょう。
★お知らせを登録する
入居者専用ページ上にお知らせ情報を表示することができます。
入居者が専用ページにログインすると、最初のページにお知らせが表示されます。
メッセージを送信するか、専用ページに掲示するカタチで表示するか、用途に合わせて選択することができます。
